Nel settore del gioco d’azzardo online, la trasparenza e la capacità di risolvere rapidamente eventuali problemi sono elementi chiave per la fiducia degli utenti. NineCasino.com, gestito da Uno Digital Media BV, ha implementato una solida politica di gestione delle controversie per tutelare al massimo i propri giocatori.

Come Presentare un Reclamo

I giocatori possono presentare reclami riguardo ai servizi del sito scrivendo all’indirizzo email: support@ninecasino.co.it.

I punti chiave della procedura includono:

  • Accesso libero al servizio clienti per qualsiasi segnalazione.
  • Gestione dei reclami dal dipartimento di supporto, con escalation interna se necessario.
  • Notifica costante dello stato del reclamo al cliente.

Se un reclamo non può essere risolto a livello interno, il giocatore può rivolgersi a organismi indipendenti, autorità di gioco o regolatori indicati sul sito ufficiale.

Importanza dei Registri del Server

In caso di disaccordo sui risultati di gioco, prevalgono sempre i dati registrati dal server rispetto a quanto visualizzato sullo schermo del giocatore. Questo garantisce:

  • Tracciabilità completa dell’attività di gioco.
  • Risoluzione imparziale e verificabile delle controversie.
  • Autorità finale attribuita ai log tecnici dei server.

NineCasino garantisce inoltre che qualsiasi comunicazione in merito verrà effettuata usando i contatti ufficiali dell’account del giocatore.

Arbitrato e Legge Applicabile

Tutti i Termini e Condizioni di NineCasino.com sono regolati secondo le leggi di Curaçao. In caso di controversie legali:

  • Le parti si impegnano a risolvere la disputa sotto la giurisdizione esclusiva di Curaçao.
  • Qualsiasi controversia legata ai termini d’uso sarà sottoposta a procedura arbitrale conforme alla normativa locale.

Conclusione

La politica di risoluzione delle controversie adottata da NineCasino è chiara, documentata e accessibile. Grazie alla trasparenza nei processi e all’adozione di log server come fonte imparziale, Uno Digital Media BV garantisce una gestione equa e professionale di qualsiasi reclamo.